日本打工 之 亞洲其實很複雜

最近站櫃檯時，結帳、包裝那些已經難不倒我了，最難倒我的，還是語言溝通，還有，要怎樣把客人服務到「好」...，雖然這「好」的定義，有點難界定...

ダニエルST

老實說，上班的壓力很大，尤其是只有我一個人站櫃檯的時候。每次有亞洲客人一走進來，我都要眼觀四方、耳聽八方。首先偷聽他說哪國語言，是日語？韓語？華語？廣東話夾雜英語？聽不懂的語言夾雜英語？還是完全不懂的語言？....如果是西洋客人走進來，就無所謂辨不辨別，大家都一樣。接著，我會默默觀察客人在選購商品的狀況如何，先區別他是從哪來的？心理有個底，等他來問的時候，至少知道怎麼應對會比較好。

＊如果說日語，簡單一點的問題都還可以應對，然後看客人反應，太複雜的就請同事幫忙，日本客人基本上都很有禮貌，就算有麻煩一點的，也輪不到我上場，所以也不用太擔心。

＊如果說韓語，就有點麻煩，應該是韓國人的民族性使然，大家都一副高高在上的樣子，有問題要問的時候，如果自己不會說日語的話，起碼說英語也好，連問問題都用韓語，誰知道你要幹嘛？...買東西也是一副大爺樣，動不動就要殺價、要折扣、要我送什麼什麼給你，日本人才不裡你咧！

＊如果說中文，遇到台灣客人就會很開心，但真的來的很少啊...。遇到大陸客人，對我而言也不好應付，尤其是大陸的有錢人，英文都特好，好像美國是他家一樣，動不動在談話中就夾雜「我在美國的時候....」等等。如果有問題時，聽到我問：「請問說中文可以嗎？」，有些人還一副「唷！你會說中文啊！說的還挺不錯的呢！打哪來的啊？你是中國人啊？」....（＊.＊｜｜｜）...畢竟人家是客人，遵從日本服務業的最高守則：「お客様は神様です！」，要把客人奉為神明一樣的服務！首先，幫他解決疑問，之後再看他購買的意願高不高，決定要不要繼續服務下去。通常大陸客人回國前都滿會採購的，但有時覺得他們也滿可憐的，因為到處都是made in china，就算大老遠來到日本，還是買了中國製的東西回去，就算是這樣他們也還是買很多，開開心心提著一大包戰利品離開，然後店長春子就會稱讚我，跟我說「ありがとうね！」，只有這時候才是我最有成就感的一刻啊...

＊如果說廣東話夾雜英語，應該就是香港人吧！通常他們有問題都會直接用英語來問，但我現在的英語程度真的很差，也許我聽的懂，但是我不太會說完整的句子，這時候我就會用中文試探香港客人...。原本我以為他們都會中文（香港跟大陸都叫普通話），但也是有「不會說」或「不太會說」的啊...另外就是，就算他們會說中文，因為怕被誤認為中國人，所以也「不想說」，但至少，用中文還能解決香港客人的疑問啊！

＊馬來西亞跟新加坡的客人，有時夾雜三種語言在交談，一整個很複雜。遇到新加坡的客人還可以用中文交談（他們叫華語），馬來西亞好像就只能用英語了。

反正不管用哪種語言，就是「見招拆招」，尤其最近遇到跟西洋客人說英語的時候，一整句不太會說就只說「單字」＋「動作」，因為他們的問題真的很難回答，常常被問到「這個是什麼意思？」（手指著寫著一段日文詩的T-shirt）等等...所以只好用一種最容易了解的方式解釋給他們聽，有時介紹完，自己都覺很白痴很好笑，當然他們也覺得我很好笑，其實這樣就夠啦，出來玩就是要開開心心的，不過是買個東西而已，做不到完美也不會怎樣啊...

最近的心得就是，如果客人是笑笑的離開店裡，這樣就算是成功了...不管過程怎樣...哈！